Política de devoluciones y reembolsos

## 1. Marco legal

Esta política se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), en su redacción vigente tras el Real Decreto-ley 7/2021.

## 2. Derecho de desistimiento (regla general)

Si compras como consumidor a través de nuestra web, dispones de un plazo de **14 días naturales** desde la recepción del producto para desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, salvo las excepciones indicadas en el punto 3.

## 3. ⚠️ Excepción por higiene: los líquidos de vapeo abiertos NO tienen devolución

De acuerdo con el artículo 103.d) del TRLGDCU, **el derecho de desistimiento no es aplicable a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados/abiertos después de la entrega**.

Por este motivo, en Torrevapor:

– **Los líquidos para cigarrillo electrónico (e-liquids), sales de nicotina y bases, una vez abierto o retirado el precinto de seguridad, no admiten devolución ni cambio**, salvo que se trate de un producto defectuoso (ver punto 9).
– Tampoco admiten devolución, por los mismos motivos de higiene, una vez abiertos o utilizados: **resistencias/coils, algodones, drip tips (boquillas), atomizadores y cualquier otro accesorio de un solo uso o en contacto directo con la boca o con el líquido**.
– Si el producto llega precintado y decides devolverlo, **debe estar sin abrir y con el precinto intacto** para poder ejercer el derecho de desistimiento.

Te recomendamos revisar el producto antes de abrir el precinto si tienes dudas sobre tu compra.

## 4. Productos que sí se pueden devolver

Podrás ejercer tu derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales sobre:

– Dispositivos (mods, pods, kits) **sin abrir, sin usar y en su embalaje original**, con todos los accesorios, manuales y precintos intactos.
– Baterías, cargadores y accesorios no fungibles, en las mismas condiciones anteriores.

No se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados, sin embalaje original o que no conserven el precinto de higiene cuando este exista.

## 5. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para desistir de tu compra, contáctanos antes de que finalice el plazo de 14 días naturales por cualquiera de estas vías:

– Correo electrónico: mourtallaseye@gmail.com
– Teléfono: 679 28 69 11

Puedes utilizar este modelo orientativo de comunicación:

> *»Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [describir producto], pedido el [fecha]/recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].»*

## 6. Plazo y forma de devolución del producto

Una vez comunicado el desistimiento, dispones de un plazo máximo de **14 días naturales** para devolvernos el producto, en las condiciones descritas en el punto 4. El producto deberá enviarse a: Calle Dña. María Barrabino, 2, 29620 Torremolinos (Málaga).

## 7. Costes de devolución

Salvo que se indique lo contrario en el momento de la compra, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. En caso de producto defectuoso o error imputable a Torrevapor, los gastos de devolución serán asumidos por Torrevapor.

## 8. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto (comprobando que cumple las condiciones del punto 4), procederemos al reembolso del importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales en su caso, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de **14 días naturales** desde que tengamos constancia de la devolución. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente prueba de su envío.

## 9. Garantía legal por productos defectuosos (distinta del desistimiento)

La exclusión de la higiene indicada en el punto 3 aplica al **derecho de desistimiento** (arrepentimiento sin causa). Es independiente de la **garantía legal de conformidad**, que te protege durante **3 años** desde la entrega frente a productos que resulten defectuosos o no se correspondan con lo contratado (artículo 120 TRLGDCU), **incluso si el envase estaba abierto**, siempre que el defecto no derive de un mal uso.

Si recibes un producto defectuoso (dispositivo que no enciende, líquido con el precinto roto de fábrica, etc.), contáctanos en mourtallaseye@gmail.com indicando el problema y, si es posible, adjuntando fotografías. Tendrás derecho, según el caso, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato conforme a la normativa de consumo.

## 10. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, puedes escribirnos a mourtallaseye@gmail.com o llamarnos al 679 28 69 11.